自本轮新冠疫情集中暴发以来，市信访局牢记“为民解难、为党分忧”的政治责任，统筹做好疫情防控和信访各项工作，在疫情防控中展现担当作为，以实际行动打造“暖心信访”。
一是争做阻击疫情排头兵。在疫情防控的紧要关头，市信访局积极响应号召，发动全体干部职工就近就地投身战“疫”一线。19名干部职工均第一时间到属地社区报到，全力协助开展“两码一报告”查验、核酸检测秩序维护、抗疫物资分发等工作。在抗“疫”一线，市信访局全体干部职工辛苦坚守，年富力强的男同志主动要求值守“大夜班”，耐心细致的女同志主动承担起居家隔离人员信息采集、物资分发登记等工作，大家都在用自己的实际行动践行初心使命，树立了信访干部职工的良好形象。
二是当好解决问题助推器。为确保疫情期间各项信访工作不断档，市信访局主要负责同志带领3名业务骨干在单位留守，始终做到信访问题第一时间受理、第一时间交办，尤其是涉疫信访事项做到线上与线下同步进行，第一时间处理到位。例如，某管控小区信访人父亲在医院病情恶化，急需信访人到医院处理相关事宜。接件后，市信访局留守工作人员第一时间将该事项交办属地及市直单位，经过多方协调，在严格按照防疫政策的前提下，信访人于当天得以进入医院。11月24日以来，受理办理涉疫信访事项21件，全部及时得到妥善处置。
三是统筹信访与疫情防控。履行疫情防控主体责任，组织人员定期对来访接待中心、机关办公场所进行消杀，规范疫情防控期间信访接待规程，确保接访场所万无一失。坚持以高度的思想自觉和行动自觉做好涉疫信访工作，注重信访事项中疫情防控相关信息的收集报告，特别是11月24日以来，3名工作人员坚持每天在来访接待中心24小时全天候值班，做到了一线信访不缺席、后方信访有保障。严格落实关于有序恢复正常办公的工作要求，督促高风险区域工作人员严格做到足不出户、线上办公，确保疫情防控与日常工作两不误。
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